Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2019

1.    Domaine d’application

Les conditions générales de vente (ci-après : « CGV ») s’appliquent à tous les actes juridiques conclus en ligne www.explorewatch.swiss , dans les bureaux d'accueil et sur réservation téléphonique proposés par Explore Swiss Watchmaking, marque propriété de Tourisme neuchâtelois, association suisse, ayant son siège à l'Hôtel des Postes, 2001 Neuchâtel, Suisse (ci-après TN).

2.    Conclusion du contrat

2.1.    En général

Tout commande / achat / réservation sur le site internet www.explorewatch.swiss , dans les bureaux d'accueil ou par téléphone vaut acceptation des présentes CGV et fait l’objet d'une confirmation écrite. La partie contractante s’engage à fournir des coordonnées valides lors de la commande et à payer le prix demandé en cas de paiement par facture ou au comptant. Le paiement doit être effectué au plus tard 24 heures avant la date de la prestation réservée. Le non-respect de ce délai entraine l'annulation de la réservation.

2.2.    Prix

Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), TVA incluse.

2.3.    Modes de paiement

Le paiement est possible sur internet par PayPal et dans les bureaux d'accueil de TN par Cartes de débit, Cartes de crédit, Cash et sur facture.

2.4.    Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 2 ans après la date d’émission. Ils ne sont pas remboursables.

3.    Conditions particulières

3.1.    Visite de la Manufacture Zenith

Site de la Manufacture : la visite comprend plusieurs déplacements au sein de la Manufacture et n'est pas adaptée aux personnes à mobilité réduite.

Retard: La visite débute à 9h00 précises. Les retardataires ne pourront plus intégrer la visite en cours. Le montant de la visite leur sera alors remboursé.

Annulation: jusqu'à 48h: sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer.

Évènements imprévus : Tout événement inopiné lié à l’organisation et au fonctionnement interne de l’entreprise peut conduire à l’annulation de la visite et à son remboursement.

3.2.    Visite de la Manufacture Corum

Retard : La visite débute à 9h30 précises. Les retardataires ne pourront plus réintégrer le cours de la visite Le montant de la visite leur sera alors remboursé.

Annulation: jusqu'à 48h: sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer

Évènements imprévus : Tout événement inopiné lié à l’organisation et au fonctionnement interne de l’entreprise peut conduire à l’annulation de la visite et à son remboursement

3.3.    Visite du Carillon d'Or

Annulation : jusqu'à 48h : sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer

Modifications : toute modification concernant les caractéristiques de la visite (horaires, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité de l'atelier.

Retard du groupe: en cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN au +41 32 889 68 95. Uniquement en dehors des horaires d'ouverture de TN, le numéro suivant: +41 32 731 74 62. Le/la responsable de l'atelier reste en attente du groupe pendant le 1er quart d’heure suivant l’horaire de rendez-vous. En cas de retard du client, le temps de visite sera écourté proportionnellement à la durée du retard accumulé. Si le client souhaite maintenir la durée complète de la visite (sous réserve de disponibilité de l'atelier), il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire.

3.4.    Le centre horloger

3.4.1.    Activité : Montage

Paiement: Le paiement doit être effectué à l'avance et au minimum une semaine avant la date de l'atelier.

Annulation: jusqu'à 7 jours à l'avance: pas de frais d'annulation, jusqu'à 24 heures à l'avance: frais d'annulation de CHF 250.- par personne, en cas de non venue du groupe ou annulation moins de 24 heures à l'avance: paiement de 50% de la somme par personne.

Retard du groupe: 
En cas d’arrivée tardive, les participants doivent impérativement informer TN au numéro suivant: +41 79 765 14 66. Le/la responsable de l'atelier attendra l'arrivée des participants maximum 15 minutes après l'heure du rendez-vous fixé pour commencer l'atelier. Si le retard accumulé implique un dépassement de la durée normale de l'atelier afin de pouvoir finaliser l'assemblage de la montre du participant, et en fonction de la disponibilité de l'atelier, TN se réserve le droit de facturer un forfait supplémentaire.

3.4.2.    Activité : Initiation

Annulation : Jusqu'à 48h: sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer

Modifications : Toute modification concernant les caractéristiques l'initiation (horaires, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité de l'atelier.

Retard du groupe: En cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN. Si le client souhaite maintenir l'initiation, (sous réserve de la disponibilité de l'atelier) il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire.

3.5.    Atelier d'émaillage

Paiement : La réservation doit être garantie par carte de crédit et le paiement devra être réglé avant la participation à l'atelier.

Annulation: jusqu'à 48h: sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer

Modifications : toute modification concernant les caractéristiques de la visite (horaires, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité de l'atelier d'émaillage.

Retard du groupe: en cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN au +41 32 889 68 95. Uniquement en dehors des horaires d'ouverture de TN, le numéro suivant: +41 78 641 40 43. Le/la responsable de l'atelier reste en attente du groupe pendant le 1er quart d’heure suivant l’horaire de rendez-vous. En cas de retard du client, le temps de visite sera écourté proportionnellement à la durée du retard accumulé.


3.6.    Les apprentis du temps

3.6.1.    Activité Montage

Paiement : Le paiement doit être effectué à l'avance et au minimum une semaine avant la date de l'atelier    .

Annulation: jusqu'à 7 jours à l'avance: pas de frais d'annulation, jusqu'à 24 heures à l'avance: frais d'annulation de CHF 250.- par personne, en cas de non venue du groupe ou annulation moins de 24 heures à l'avance: paiement de 50% de la somme par personne.

Retard du groupe: 
En cas d’arrivée tardive, les participants doivent impérativement informer TN au numéro suivant : +41 32 930 09 26. Le/la formateur/trice attendra l'arrivée des participants maximum 15 minutes après l'heure du rendez-vous fixé pour commencer l'atelier. Si le retard accumulé implique un dépassement de la durée normale de l'atelier afin de pouvoir finaliser l'assemblage de la montre du participant, TN se réserve le droit de facturer un forfait supplémentaire.

3.6.2.    Activité Initiation : 

Annulation : Jusqu'à 48h : sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer.

Modifications : Toute modification concernant l'initiation (horaires, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité de l'atelier.

Retard du groupe: En cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN. Si le client souhaite maintenir l'initiation, (sous réserve de la disponibilité de l'atelier) il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire.

3.7.    LMEC

Initiation avec montre école : attention, les participants ne repartent pas avec la montre à la fin et il n'est également pas possible de l'acheter.

Annulation: jusqu'à 48h: sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer.

Modifications : toute modification concernant les caractéristiques de la visite (horaires, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité de l'atelier.

Retard du groupe: en cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN au numéro suivant +41 32 889 68 95. Si le client souhaite maintenir l'initiation, sous réserve de la disponibilité de l'atelier, il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire.

3.8.    Maison Duplain

Annulation : jusqu'à 48h : sans frais, jusqu'à 24h: 50% du prix à payer, moins de 24h: le prix total est à payer.

Modifications : toute modification concernant les caractéristiques de la visite (horaires, contenu, nombre de personnes, etc.) doit être transmise à TN le plus tôt possible. Ainsi, la modification sera prise en compte, sous réserve de la disponibilité du guide et de la propriétaire de La Maison Duplain.

Retard du groupe : en cas d’arrivée différée, le client doit impérativement prévenir TN au +41 32 889 68 95. En dehors des horaires d'ouverture de TN prendre directement contact avec votre guide. Le guide reste en attente du groupe pendant le 1er quart d’heure suivant l’horaire de rendez-vous. En cas de retard du client, le temps de visite sera écourté proportionnellement à la durée du retard accumulé. Si le client souhaite maintenir la durée complète de la visite (sous réserve de disponibilité du guide et de la propriétaire de La Maison Duplain) il devra s’acquitter d’un forfait supplémentaire.


4.    Autres dispositions

4.1.    Protection des données

Sous réserve des dispositions contraires des présentes CGV, TN reconnaît la confidentialité des informations et données que la partie contractante lui communique lors des commandes / achats / réservations et s’engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers, autres que les entreprises proposant les prestations achetées / réservées. Ces informations et données sont utilisées par TN pour le traitement des commandes / achats / réservations ainsi qu’à des fins de marketing et de statistique dans le but d’améliorer les prestations proposées à la partie contractante. Cette dernière dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles. Pour exercer ces droits, la partie contractante s’adressera à TN en justifiant son identité.

TN attache une grande importance à la protection des données. En tant que visiteurs du site internet, la partie contractante décide quelles informations personnelles elle souhaite partager avec TN. En visitant le site internet et en lisant la newsletter, TN obtient automatiquement l’accès à des informations relatives au trafic, qui ne permettent toutefois pas de remonter aux personnes concernées. Elles servent exclusivement à établir des statistiques sur l'utilisation du site internet.

4.2.    Modifications des CGV

TN est susceptible de modifier les CGV. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat est applicable entre la partie contractante et TN.

4.3.    Droit applicable et for

Toutes les relations juridiques entre TN et la partie contractante sont soumises au droit suisse. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

En cas de litige et sous réserve des actions en justice intentées par le consommateur, le for exclusif est à Neuchâtel.